Durante o bate-papo, ele explicou o que a legislação permite, quais são as melhores práticas e como garantir a transparência tanto para clientes quanto para funcionários.

Com o avanço da tecnologia e o uso cada vez maior do PABX em nuvem para a gestão de chamadas empresariais, surge a dúvida: as empresas podem gravar as ligações de atendimento ao cliente? 

“A resposta é sim, as empresas podem gravar as ligações. Em algumas situações, essa gravação não apenas é permitida, mas também obrigatória. Um exemplo disso são os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC), nos quais as ligações devem ser mantidas por um período mínimo de 90 dias, conforme determina a legislação brasileira.”

Mas quais leis amparam esse tipo de processo no Brasil? 

“O princípio jurídico aplicado aqui é: ‘o que não é proibido, é permitido’. No entanto, há diretrizes que devem ser seguidas para garantir a transparência e a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Embora não seja obrigatório, é altamente recomendável que a empresa informe ao cliente que a ligação está sendo gravada, seja por meio de uma mensagem automática no início da chamada ou por outro meio adequado. Isso reforça a transparência e evita questionamentos futuros. 

Saiba na íntegra a resposta do bate-papo clicando no vídeo abaixo: